Dzwonią z nudów, przez przypadek albo po numer do pomocy drogowej. W 2025 roku operatorzy numeru 112 w Rzeszowie odebrali prawie 720 tysięcy zgłoszeń. Aż 429 tysięcy z nich było nieuzasadnionych.
Spis treści:
Dokładnie 719 397 zgłoszeń wpłynęło w 2025 roku do Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Rzeszowie. Choć numer 112 służy ratowaniu życia i zdrowia, aż blisko 60 procent połączeń okazało się nieuzasadnionych.
Dane przedstawiono podczas wczorajszej konferencji poprzedzającej obchodzony dziś Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112.
– Każde nieuzasadnione blokowanie linii może odebrać szansę na pomoc osobie, która naprawdę jej potrzebuje – podkreślała wojewoda podkarpacka Teresa Kubas-Hul.
Ile zgłoszeń było naprawdę pilnych?
Z 719 397 odebranych w Rzeszowie połączeń, do służb przekazano 283 889 zgłoszeń wymagających interwencji.
Najwięcej spraw trafiło do:
- Policji – 113 760,
- Dyspozytorni Medycznej – 121 372,
- Państwowej Straży Pożarnej – 24 771,
- służb pomocniczych (m.in. GOPR, WOPR, pogotowie energetyczne) – 24 076.
Pozostałe ponad 429 tysięcy zgłoszeń nie wymagało działania ratowników.
„Głuche telefony” i rozmowy z nudów
Operatorzy codziennie mierzą się z sytuacjami, które z zagrożeniem nie mają nic wspólnego. Wśród najczęstszych nieuzasadnionych zgłoszeń są:
- telefony od osób, które „chcą porozmawiać”,
- przypadkowe, tzw. „głuche” połączenia,
- prośby o numer do pomocy drogowej,
- pytania o odblokowanie telefonu komórkowego.
Choć liczba niezasadnych zgłoszeń spadła o 3 procent w porównaniu z poprzednim rokiem, skala problemu wciąż pozostaje bardzo duża.
Operatorzy odbierają w mniej niż 10 sekund
W 2025 roku każdy operator w rzeszowskim CPR przyjął średnio ponad 12 tysięcy zgłoszeń. Średni czas oczekiwania na połączenie wynosił mniej niż 10 sekund.
Dodać trzeba, że dzięki ogólnopolskiemu systemowi teleinformatycznemu możliwe jest tzw. „odmiejscowienie” zgłoszeń. Oznacza to, że operatorzy z Rzeszowa odbierali również połączenia z innych regionów kraju. Było ich niemal 43 tysiące. Jednocześnie część zgłoszeń z Podkarpacia obsłużyły centra w innych województwach.
Edukacja od najmłodszych lat
Wojewoda zapowiedziała dalsze działania edukacyjne, szczególnie wśród dzieci i młodzieży. Spotkania informacyjne w szkołach mają uczyć, kiedy naprawdę należy korzystać z numeru 112.
Podczas uroczystości wręczono również państwowe odznaczenia czterem pracownikom Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Rzeszowie. Otrzymali Brązowe Medale za Długoletnią Służbę. Przyznano także nagrody specjalne za szczególne zaangażowanie.
Numer 112 obowiązuje w całej Unii Europejskiej i służy wyłącznie do zgłaszania sytuacji zagrożenia życia, zdrowia, mienia lub środowiska. Każde niepotrzebne połączenie może oznaczać, że ktoś inny będzie musiał na pomoc poczekać.
