Od 2026 roku zmieniły się zasady kontaktu z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Korespondencja wysyłana za pośrednictwem platformy ePUAP nie jest już uznawana za skutecznie doręczoną, co oznacza, że nie wywołuje skutków prawnych.
Spis treści:
Jak informuje ZUS, do 11 marca instytucja jeszcze honorowała pisma przesłane tą drogą. Wnioski złożone do tego dnia zostaną rozpatrzone. Jednak od 12 marca ePUAP przestał być akceptowaną formą kontaktu dla klientów indywidualnych.
Zmiana ma szczególne znaczenie dla osób, które składają wnioski w określonym czasie. Pismo wysłane przez ePUAP po wejściu nowych przepisów nie jest traktowane jako skutecznie doręczone, co może oznaczać przekroczenie terminów i poważne konsekwencje.
ZUS podkreśla jasno: takie wnioski nie będą rozpatrywane.
Dlaczego wprowadzono nowe zasady?
Zmiany wynikają z reformy komunikacji w administracji publicznej. Celem jest ujednolicenie systemów i zwiększenie bezpieczeństwa przesyłanych danych.
Zamiast ePUAP wprowadzono tzw. e-Doręczenia, które mają działać jak elektroniczny odpowiednik listu poleconego – z potwierdzeniem nadania i odbioru oraz gwarancją dostarczenia do właściwego adresata.
Jak teraz skontaktować się z ZUS?
Klienci mają obecnie do dyspozycji przede wszystkim dwie drogi elektroniczne. Jedną z nich są e-Doręczenia, drugą portal eZUS, który pozostaje głównym narzędziem do załatwiania spraw.
Za jego pośrednictwem można złożyć wniosek, sprawdzić stan konta, odebrać decyzję czy złożyć dokumenty dotyczące świadczeń, w tym np. 800+. W praktyce konto na eZUS pozwala załatwić większość spraw bez wychodzenia z domu.
Osoby, które nie korzystają z usług elektronicznych, nadal mogą wysyłać korespondencję tradycyjną pocztą. ZUS zachęca jednak do korzystania z nowoczesnych form kontaktu.
Do dyspozycji klientów pozostaje infolinia (czynna od poniedziałku do piątku w godz. 7:00 – 18:00), formularz kontaktowy oraz możliwość zadania pytania mailowo. W tym przypadku trzeba jednak pamiętać, by nie przesyłać wrażliwych danych.
E-wizyta zamiast wizyty w urzędzie
Coraz popularniejszą formą kontaktu jest także e-wizyta, czyli spotkanie online z pracownikiem ZUS. Podczas takiej rozmowy można m.in. założyć konto, sprawdzić stan sprawy, zmienić dane czy ustalić warunki spłaty zobowiązań.
Aby skorzystać z tej opcji, wystarczy zarejestrować się przez stronę ZUS. Klient otrzymuje przypomnienia SMS i mailowe, a w dniu spotkania link do połączenia.
